Términos y condiciones generales de DAZNBet

Versión 4.2
fecha 31.03.2026

*INFORMACIÓN IMPORTANTE*

ES IMPORTANTE LEER ESTA INFORMACIÓN ANTES DE CONTINUAR LEYENDO EL RESTO DE DISPOSICIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Todo el contenido de este Acuerdo (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 1.2) es importante, y es preciso que los usuarios lo lean. Sin embargo, nos gustaría destacar las siguientes Cláusulas de estos Términos y Condiciones Generales (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 1.1) y sus disposiciones principales. Estas Cláusulas pueden tener repercusiones directas sobre los usuarios. Es importante leer todas las Cláusulas y no solo los resúmenes que figuran a continuación:

Al crear una Cuenta (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 5.1) y/o acceder a cualquier parte de los Servicios (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 1.1) o utilizarlos, los usuarios formalizan un contrato legalmente vinculante. Ese contrato se celebra entre el usuario y nosotros, e incluye todos los términos, condiciones y documentos que conforman el «Acuerdo» (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 1). Es importante leer con detenimiento la Cláusula 1.
La suscripción del presente Acuerdo por un usuario no concede a este un derecho a realizar todas las apuestas que desee por los importes que unilateralmente decida. Cada una de las apuestas que desee realizar un usuario quedará sujeta a la expresa aceptación y confirmación de DAZN Bet. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 12.4
Los usuarios deben ser mayores de 18 años y cumplir con otros criterios y requisitos para poder utilizar los Servicios. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 5.
Los usuarios solo pueden crear una cuenta. Si detectamos que un usuario ha creado más de una Cuenta (lo que denominamos «Cuenta Duplicada»), dispondremos de ciertos derechos, entre los que se incluyen el derecho a cerrar su(s) Cuenta(s) Duplicada(s) (y en determinados casos también su Cuenta original), así como el derecho de invalidar las apuestas, las bonificaciones y/o las ganancias. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 6.5.
Necesitaremos completar nuestros Controles de Verificación (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 7) antes de que un usuario pueda realizar determinadas operaciones con su Cuenta. También es posible que llevemos a cabo Controles de Verificación de forma periódica una vez que un usuario haya creado una Cuenta. Si no podemos completar nuestros Controles de Verificación de acuerdo con nuestros criterios razonables, tendremos derecho a suspender y, en última instancia, a cerrar su Cuenta, y podremos remitir cualquier información necesaria a las autoridades relevantes. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 7.
Retirada de fondos. Por lo general, los usuarios podrán retirar su saldo disponible en cualquier momento, pero existen determinadas situaciones en las que tendremos derecho a demorar o denegar la retirada de dichos fondos. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 11.
En determinadas circunstancias, podemos suspender la liquidación y/o considerar nula una Transacción. Esto puede suceder, por ejemplo, en aquellos casos en los que se haya impugnado la integridad del evento, o cuando se sospeche que la Transacción se ha visto afectada por el amaño de un partido, la manipulación de las cotizaciones o del fondo común, u otros tipos de fraudes o actividades sospechosas. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 15.
Errores, Fallos e Interrupciones: Si en alguna parte de los Servicios se produce un Error, un Fallo o una Interrupción (de conformidad con la definición de cada uno de estos términos que figura en la Cláusula 16.3), tenemos ciertos derechos, incluido el derecho a anular las Transacciones afectadas (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 12.1) y a no efectuar pagos. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 16.
No permitiremos actividades fraudulentas, estafas o cualquier otra «Actividad Prohibida» (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 17.2). Si un usuario se ve implicado en alguna de estas actividades, tendremos algunos derechos, entre ellos el de suspender y, en última instancia, cerrar su Cuenta, cancelar o invalidar sus apuestas y/o retener sus fondos (incluidas las ganancias). Es importante leer con detenimiento las Cláusulas 17, 18 y 19.
En nuestros Servicios existen límites máximos de ganancias. Esto significa que, independientemente de la cantidad que un usuario apuesta y la cantidad que parezca que ha «ganado», los importes que tenga derecho a percibir nunca excederán los límites máximos de ganancias. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 12.6.
En determinadas circunstancias y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestra responsabilidad ante los usuarios es limitada o se excluye. Cuando un usuario acceda a los Servicios y los utilice, es importante que entienda el alcance de nuestra responsabilidad, cuándo se aplicarán límites a nuestra responsabilidad (y cuáles son esos límites) y en qué circunstancias no asumimos ninguna responsabilidad. También es importante que los usuarios comprendan que no asumiremos ninguna responsabilidad ante ellos en virtud de este Acuerdo, ni tenemos ningún deber de diligencia, en relación con el cumplimiento o incumplimientos de las obligaciones normativas que podamos contraer, incluidas aquellas que estén relacionadas con el «juego seguro», la «responsabilidad social» o aspectos similares. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 22.
Obligación de los usuarios a indemnizarnos. Los usuarios podrán estar obligados a indemnizarnos si sufrimos pérdidas como consecuencia de su participación en una Actividad Prohibida. Es importante leer con detenimiento la Cláusula 19.6.
En determinadas ocasiones, podemos tomar medidas en relación con las Cuentas de los usuarios por motivos normativos, incluidas aquellas ocasiones en las que las condiciones de nuestra licencia y/o una autoridad reguladora lo exijan. Algunas de estas acciones pueden ser, entre otras, ejecutar determinados Controles de Verificación, restringir o cerrar las Cuentas de los usuarios, e impedir que los usuarios puedan obtener o completar Bonificaciones. Es importante leer con detenimiento las Cláusulas 7, 13.5 y 19.4.

Términos y Condiciones Generales y otros términos importantes que se aplican a los usuarios
1. Cuando un usuario crea una Cuenta en DAZNbet (de conformidad con la definición del término «Cuenta» que figura en la Cláusula 5) y/o utiliza cualquiera de los productos o servicios de apuestas o de juegos de azar (incluidos los sitios web, las aplicaciones y otros servicios integrados) ofrecidos por DAZNbet (en adelante, los «Servicios») o accede a ellos, suscribe un acuerdo jurídicamente vinculante con nosotros.
2. Las disposiciones jurídicas que rigen la relación entre el usuario y nosotros se detallan en estos Términos y Condiciones Generales, así como en otros documentos que se señalan y vinculan en estos Términos y Condiciones Generales, y que forman parte de ellos. Es importante que los usuarios lean y entiendan todo el contenido de estos Términos y Condiciones Generales. Estas disposiciones referenciadas que (junto con estos Términos y Condiciones Generales) constituyen el acuerdo vinculante entre el usuario y nosotros (en adelante, el «Acuerdo») incluyen lo siguiente:
  1. estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos y Condiciones Generales»);
  2. las normas generales de apuestas (a las que se puede acceder a través del siguiente [enlace] (en adelante, las «Normas de Apuestas (versión 8.2)»)(incluye las normas deportivas específicas (en adelante, las «Normas Deportivas»);
  3. la política de privacidad (a la que se puede acceder a través del siguiente [enlace]) (en adelante, la «Política de Privacidad»);
  4. la política de cookies (a la que se puede acceder a través del siguiente [enlace]) (en adelante, la «Política de Cookies»);
  5. la política de juego seguro (a la que se puede acceder a través del siguiente [enlace]) (en adelante, la «Política de Juego Seguro»);
  6. el procedimiento de reclamaciones (al que se puede acceder a través del siguiente [enlace]) (en adelante, el «Procedimiento de Reclamaciones»);.
  7. las condiciones generales de promoción (a las que se puede acceder a través del siguiente [enlace](versión 1.3.0 - 26/04/2024), junto con las condiciones/normas específicas de las Bonificaciones (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 13.1) que ofrezcamos de forma periódica (en conjunto, las «Condiciones de las Promociones»).
3. Si existe algún conflicto entre estos Términos y Condiciones Generales y cualquier otra disposición o norma que forme parte del Acuerdo, estos Términos y Condiciones Generales prevalecerán.
4. En este Acuerdo, haremos referencia al usuario final de los Servicios con los términos «usuario» o «usuarios».
Por qué es importante este Acuerdo
1. Estos Términos y Condiciones Generales, junto con las condiciones y normas adicionales que conforman el Acuerdo (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 1), constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y nosotros. El Acuerdo se aplica al uso que los usuarios hacen de los Servicios y lo regula. El presente contrato entrará en vigor en el momento en que el usuario cree con éxito su cuenta y acepte los presentes Términos y Condiciones. Tendrá una duración indefinida y permanecerá vigente hasta que sea resuelto por cualquiera de las Partes o en los demás supuestos previstos en este documento.
2. Antes de crear una cuenta o de usar los Servicios, los usuarios deben leer con detenimiento las disposiciones de este Acuerdo para cerciorarse de que las comprenden y las aceptan. Si un usuario no entiende algún punto del Acuerdo o no acepta alguna de las disposiciones, no debe crear una Cuenta ni utilizar ningún elemento de los Servicios, lo que incluye depositar dinero o hacer apuestas.
3. Si algún usuario tiene dudas sobre el Acuerdo, debe ponerse en contacto con nosotros (véase la Cláusula 24). Responderemos a todas las preguntas que puedan surgir.
Quiénes somos
1. DZBT Deportes, S.A.U. es una sociedad registrada en España, y con domicilio social sito en Calle Paseo de las Palmeras 4 - Ceuta. También operamos con otros nombres comerciales, entre los que se incluye DAZNbet. En este Acuerdo, cualquier referencia a los términos «DAZNbet», «nosotros», «nuestro» o «nos» se entenderá hecha a DZBT Deportes, S.A.U.
2. Disponemos de licencias para la explotación de actividades de juego online y estamos regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego (en adelante, la «DGOJ»), siendo titulares de las siguientes licencias en España emitidas por la DGOJ:
  
  Licencias generales: Otros juegos (GO/2018/017) y Apuestas (GA/2018/021).
  
  Licencias singulares: Blackjack (BLJ/2022/039), Ruleta (RLT/2022/043), Máquinas de azar (MAZ/2022/072) y Apuestas deportivas de contrapartida (ADC/2022/040)
  
  Es posible obtener más información en la sección de Juego Regulado de nuestro sitio web, a la que se puede acceder a través del siguiente [ enlace].
3. Tal como aclaramos en el apartado «Información importante» al inicio de estos Términos y Condiciones Generales, a pesar de nuestra condición como empresa regulada, no asumiremos ninguna responsabilidad ante los usuarios en virtud de este Acuerdo, ni tenemos ningún deber de diligencia, en relación con el cumplimiento o incumplimientos de las obligaciones normativas que podamos contraer de forma periódica, incluidas aquellas que estén relacionadas con el «juego seguro», la «responsabilidad social» o aspectos similares.
Modificaciones del Acuerdo y/o de los Servicios

Modificaciones del Acuerdo
1. Podemos modificar las cláusulas del Acuerdo cuando lo consideremos oportuno y por diversos motivos: por ejemplo, para reflejar cambios en los Servicios, cambios en la legislación o en la normativa, por motivos de seguridad y/o para reflejar cambios en nuestras prácticas u operaciones comerciales.
2. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier modificación puntual del Acuerdo que pueda realizarse en cualquier momento, y esta entrará en vigor inmediatamente después de que se publique la versión actualizada del Acuerdo en esta página. Estas modificaciones incluyen cambios que no alteran significativamente los derechos de los usuarios, o nuestras obligaciones, en su detrimento. Es importante que los usuarios consulten periódicamente el Acuerdo y sus modificaciones.
3. Si introducimos alguna modificación sustancial del Acuerdo, se lo notificaremos a los usuarios antes de que dicha modificación entre en vigor, y solicitaremos a los usuarios que la acepten.
4. Si un usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas en el Acuerdo, deberá dejar de usar los Servicios. Los usuarios pueden cerrar su Cuenta en cualquier momento (véase la Cláusula 20).
5. Modificaciones de los Servicios: Podemos suspender, modificar, eliminar y/o añadir productos y/o servicios a los Servicios a nuestra entera discreción y cuando lo consideremos oportuno. Si la modificación de los Servicios constituye un cambio significativo que perjudica a los usuarios, se lo notificaremos con la suficiente antelación. No obstante, algunas modificaciones de los Servicios podrían realizarse de forma inmediata y sin previo aviso (p. ej.: por motivos de seguridad).
Requisitos para crear una Cuenta
1. Para usar los Servicios, los usuarios deben registrarse y esperar a que aceptemos su inscripción para poder crear una cuenta con nosotros (en adelante, la «Cuenta»).
2. Para poder crear una Cuenta, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:
  1. tener al menos 18 (dieciocho) años y contar con capacidad jurídica para celebrar contratos legalmente vinculantes. Se prohíben las apuestas y los juegos de azar a los menores de edad (véase la Cláusula 7.6);
  2. residir en España;
  3. no estar autoexcluidos de los juegos de azar (ya sea de forma directa con nosotros o a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)) ni tener prohibido, por cualquier motivo, apostar o usar los Servicios;
  4. llevar a cabo transacciones únicamente para uso personal. Ningún usuario puede utilizar su Cuenta ni los Servicios en nombre de terceros;
  5. no tener abierta una cuenta con nosotros (véase la Cláusula 6.5);
  6. ser plenamente conscientes de que, al usar los Servicios, corren el riesgo de perder dinero, y de que deben asumir cualquier responsabilidad ante las pérdidas; y
  7. no haber creado una cuenta previa con nosotros que hayamos cerrado.
3. Es posible que los residentes de determinados países, o las personas que se encuentren en ellos, no puedan acceder legalmente a algunos de los Servicios. Si un usuario reside en un país distinto de España o accede a nuestros Servicios desde un país extranjero, deberá comprobar que las leyes de dicho país no prohíben el uso de nuestros Servicios. El hecho de que sea posible acceder a nuestros Servicios desde otro país no constituye una oferta o invitación por nuestra parte para que los usuarios usen los Servicios en cualquier país en el que la ley prohíba dichas actividades. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso que los usuarios hagan de nuestros Servicios, especialmente si contraviene la legislación del país en el que residen o se encuentran (según corresponda).
Creación de una Cuenta y Cuentas Duplicadas

Creación de una Cuenta
1. Para solicitar la apertura de una Cuenta, los usuarios deberán cumplimentar un formulario de registro en el sitio web. Deberán facilitar una serie de datos personales tras registrarse.
2. Los usuarios deben cerciorarse de que los datos que facilitan son completos, exactos y sin tergiversaciones. Además, deberán actualizarlos con la mayor brevedad posible si estos cambian en el futuro. Es importante que los usuarios actualicen lo antes posible cualquier información que afecte el uso que puedan hacer de los Servicios (p. ej.: su método de pago y sus datos de contacto).
3. Cuando un usuario crea una Cuenta, confirma que cumple con los criterios de admisibilidad contemplados en la Cláusula 5, y confirma que todos los datos que facilita en el momento de abrir una Cuenta (y con posterioridad), son completos, exactos y sin tergiversaciones.
4. No estamos obligados a aceptar el registro de una Cuenta.
5. Cuentas Duplicadas: Solo se permite una Cuenta por cliente. Si descubrimos, o tenemos motivos para creer, que un usuario ha abierto una o varias Cuentas adicionales, cada una de ellas se clasificará como «Cuenta Duplicada». Tenemos derecho a llevar a cabo las siguientes acciones, en relación con cada una de las Cuentas Duplicadas:
  1. cerrar dicha Cuenta Duplicada, y dejar abierta solo la Cuenta original del usuario (a menos que tengamos otros motivos para cerrar todas las Cuentas, como, por ejemplo, cuando haya abierto de forma intencionada o fraudulenta más de una Cuenta);
  2. considerar inválidas todas las Bonificaciones y/o apuestas gratuitas que realicen desde la Cuenta Duplicada, así como todas las ganancias acumuladas por dichas Bonificaciones y/o apuestas gratuitas; e
  3. invalidar todas las apuestas futuras que se hagan desde la Cuenta Duplicada (y todas las ganancias acumuladas de dichas apuestas).
Controles de Verificación
1. Estamos obligados a llevar a cabo ciertos controles para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias cumplir con nuestras obligaciones jurídicas y normativas (p. ej.: para verificar la edad, la identidad, la dirección, la ubicación, la situación financiera de los usuarios, así como el origen de los fondos que estos depositen y utilicen). Además, también podemos llevar a cabo otros controles crediticios, de prevención del fraude y de verificación (en adelante, los «Controles de verificación»). También podríamos solicitar a los usuarios que nos faciliten diversos datos y documentación de apoyo para poder llevar a cabo estos Controles de Verificación (p. ej.: una copia de tu documento de identidad o pasaporte, y/o un justificante de domicilio, entre otros ejemplos).
2. Al crear una Cuenta, los usuarios reconocen y aceptan que podamos llevar a cabo los Controles de Verificación que consideremos razonablemente necesarios, tanto durante el proceso de creación de la Cuenta como en cualquier momento posterior (si procede). Los usuarios aceptan proporcionarnos cualquier información que podamos necesitar en relación con dichos Controles de Verificación con la mayor brevedad posible.
3. Hasta que no hayamos recibido toda la información/documentación solicitada, y hayamos completado nuestros Controles de Verificación de acuerdo con nuestros criterios razonables, restringiremos o limitaremos el uso que los usuarios pueden hacer de su Cuenta de la forma que consideremos razonablemente adecuada, lo cual puede incluir impedirles acceder a los Servicios, realizar Transacciones o retirar dinero. Si no podemos completar nuestros Controles de Verificación de acuerdo con nuestros criterios razonables, suspenderemos la Cuenta del usuario y, en última instancia, podremos cerrarla de forma permanente. En este caso, también podríamos estar obligados a retener los fondos de dicha Cuenta en virtud de la legislación aplicable o de una autoridad competente.
4. Solo los residentes en territorio nacional español que posean un DNI (Documento nacional de identidad) o NIE (Número de identidad de extranjeros) podrán abrir una cuenta DAZN Bet. A efectos de verificación de la identidad del usuario, estos datos serán solicitados durante el proceso de registro de la cuenta y la misma solo se activará en el momento en el que los datos proporcionados sean cotejados con el sistema de verificación de jugadores. Para la completa verificación de la cuenta, aquellos usuarios que dispongan de DNI deberán de proporcionar una copia digital de este mismo documento. Por el contrario, los usuarios residentes en España que dispongan de NIE, deberán proporcionar una copia de digital de su pasaporte, TIE (Tarjeta de Identidad de Extranjeros), Permiso de Residencia o, en caso el caso de ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el documento nacional de identidad expedido por las autoridades de su país de origen.
5. Se prohíben las apuestas y los juegos de azar a los menores de edad. Si descubrimos (después de que un usuario haya creado una Cuenta) que dicho usuario es menor de 18 años, tomaremos las siguientes medidas:
  1. cerraremos su Cuenta;
  2. reembolsaremos al usuario los depósitos que haya realizado;
  3. anularemos todas las Transacciones que se hayan realizado a través de su Cuenta; y
  4. podremos notificar a las autoridades reguladoras o policiales pertinentes.
6. Podemos compartir los datos que los usuarios nos hayan facilitado con agencias de prevención del fraude y/o con otros terceros autorizados, con el fin de llevar a cabo controles de identificación, y detectar y prevenir actividades fraudulentas. También podemos compartir los datos de los usuarios con nuestros organismos reguladores.
7. En nuestra Política de Privacidad se explica con más detalle cómo usamos los datos personales de los usuarios. Es posible acceder a nuestra Política de Privacidad a través del siguiente [enlace]
Seguridad de las Cuentas
1. Cuando un usuario crea una cuenta con nosotros, debe escoger un nombre de usuario exclusivo y una contraseña para su Cuenta (en adelante, los «Credenciales de Cuenta»). Los usuarios no deben, bajo ningún concepto, compartir sus Credenciales de Cuenta, ni permitir que otras personas accedan a su Cuenta. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales de Cuenta, así como evitar que otras personas tengan acceso a ellos.
2. Los usuarios son responsables de todas las actividades que se lleven a cabo en su Cuenta tras haber iniciado sesión con sus Credenciales de Cuenta u otros datos de seguridad.
3. Se considera que todas las actividades (incluidas todas las Transacciones) que se realicen desde las Cuentas de los usuarios o a través de ellas, en las que se hayan introducido con éxito las Credenciales de Cuenta u otra información de seguridad, han sido realizadas por los usuarios (excepto en aquellos casos en los que nuestra falta de diligencia permita que terceros obtengan el nombre de usuario, la contraseña u otra información de seguridad), por lo que estos serán responsables de dichas actividades o Transacciones, así como de la pérdidas en las que puedan incurrir.
4. Los usuarios deben cambiar su contraseña periódicamente. Además, deberán notificarnos sobre cualquier tipo de actividad no autorizada en su Cuenta tan pronto como tengan sospechas o constancia de ello, para que podamos suspender su Cuenta y evitar más actividades ilícitas.
5. Los usuarios no deben intentar vender o transferir los beneficios de su Cuenta a terceros, y tampoco podrán adquirir o intentar adquirir una cuenta que se haya creado a nombre de un tercero.
6. Si los usuarios comparten sus dispositivos con menores de edad (es decir, niños o adolescentes menores de 18 años), o es posible que algún menor de edad pueda acceder a dichos dispositivos, recomendamos instalar y usar un programa de control parental.
Depósitos y medidas de protección del dinero
1. Para poder hacer apuestas o jugar a juegos de azar a través de los Servicios; los usuarios deben depositar fondos en sus Cuentas. Es posible encontrar más información sobre cómo depositar y retirar dinero, además de información sobre los límites mínimos y máximos, a través del siguiente [enlace]. Podríamos limitar o impedir el depósito de fondos en la cuenta utilizando tarjetas de crédito. Ocasionalmente, podríamos pedirle que aporte pruebas de titularidad de los métodos de pago registrados.
2. No aplicamos ningún cargo a los usuarios cuando estos ingresan dinero de su Cuenta. Los usuarios deben consultar con su banco, institución financiera y/o proveedor de servicios de pago si aplican algún cargo. No asumimos ninguna responsabilidad por las tasas o cargos aplicados por terceros.
3. Todos los depósitos que los usuarios hagan en sus Cuentas deberán efectuarse con tarjeta de débito, o a través de un servicio de pago en línea que podamos aceptar en cualquier momento. Los usuarios solo pueden depositar dinero en su Cuenta con el fin de usar nuestros Servicios a título personal, y de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo. Todos los depósitos se ingresarán en las Cuentas de los usuarios una vez que hayamos procesado y liquidado el pago.
4. No ofrecemos créditos. Tampoco concedemos préstamos ni ninguna otra forma de crédito o ayuda financiera a los usuarios.
5. Ningún tercero está autorizado a depositar fondos en la Cuenta de otro usuario. Dicho usuario debe utilizar su propia tarjeta de débito personal o un servicio de pago en línea para hacer los depósitos. Además, debe asegurarse de que el nombre que aparece en la tarjeta de débito o el servicio de pago es el mismo que utilizó para crear la Cuenta, y de que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de débito o la cuenta del servicio de pago en línea correspondiente para hacer depósitos en su Cuenta.
6. Todos los depósitos deben realizarse en euros.
7. Si un usuario se percata de que se han ingresado fondos en su Cuenta por error, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible (véase la Cláusula 24). Podemos recuperar dichos fondos mediante un ajuste contable.
8. No somos un banco. Los fondos depositados en las Cuentas de los usuarios no devengan intereses y se consideran pagos anticipados para las operaciones previstas.
9. Los usuarios son responsables de informar o declarar cualquier fondo retirado, incluidas las ganancias, si la legislación local, las autoridades fiscales u otros organismos públicos lo exigen.
10. De acuerdo con la legislación aplicable en España, los usuarios pueden depositar un máximo de 600 EUR al día, 1.500 EUR a la semana y 3.000 EUR al mes. Sin embargo, los usuarios pueden imponer un límite de depósito inferior al indicado, de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 14 «Juego seguro». Si un usuario desea aumentar o eliminar sus límites legales o autoimpuestos, deberá cumplir con las disposiciones de nuestra Política de Juego Seguro.
11. De acuerdo con los requisitos de nuestra licencia de juego y aquellos impuestos por la DGOJ, estamos obligados a informar a los usuarios sobre el uso que hacemos de los fondos que estos han depositado en nuestra plataforma, y sobre el nivel de protección que ofrecemos para dichos fondos en caso de insolvencia. Los fondos están cubiertos por una garantía financiera depositada en la DGOJ.
Cuentas Inactivas
1. Consideraremos que la Cuenta de un usuario está «Inactiva» si dicho usuario no se conecta a ella durante un periodo de 24 meses consecutivos o superior.
2. Si el usuario tiene un saldo positivo en su Cuenta, intentaremos ponernos en contacto con él (utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado) al menos 30 días antes de que su Cuenta sea clasificada como Inactiva. Los usuarios pueden reactivar una Cuenta Inactiva en cualquier momento iniciando sesión en dicha Cuenta.
3. Antes de clasificar una Cuenta como Inactiva, intentaremos devolver a su titular cualquier saldo real existente, a través del último método de pago que utilizó para realizar un depósito en su Cuenta, salvo que estemos autorizados a retener el pago de conformidad con las disposiciones del Acuerdo.
4. Cuando la cuenta de un usuario se clasifica como Inactiva, no se deducirá ningún gasto de gestión.
Retirada de fondos
1. Los usuarios podrán retirar en cualquier momento cualquier importe liquidado de su saldo real, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en las cláusulas 11.1.1 - cláusula 11.1.4. No obstante, podrán aplicarse ciertos límites al importe diario de retiradas, de conformidad con nuestras políticas internas de prevención del fraude y evaluación de riesgos. Para más información, consulte el siguiente enlace:
  1. se ha confirmado que todos los pagos realizados en su Cuenta han sido liquidados y no han sido devueltos, anulados o cancelados;
  2. hemos completado nuestros Controles de Verificación de acuerdo con nuestros criterios razonables (véase Cláusula 7). Si hemos solicitado información a los usuarios para llevar a cabo estos Controles de Verificación y dicha información no se facilita a tiempo, es posible que se produzcan retrasos a la hora de retirar fondos;
  3. la legislación vigente no nos exige retener los pagos de los depósitos y/o las ganancias de los usuarios; y/o no hemos recibido instrucciones de hacerlo por parte de un organismo regulador; y
  4. en la actualidad, no existe una investigación en curso o finalizada del siguiente tipo (salvo que se haya completado y resuelto a tu favor):
    1. en relación con un Error, un Fallo o una Interrupción (de conformidad con la definición de estos términos que figura en la Cláusula 16) que haya afectado a los Servicios usados;
    2. cuando tengamos motivos razonables para creer que un usuario ha participado en una Actividad Prohibida (de conformidad con la definición de este término que figura en la Cláusula 17.2), lo cual nos autorizaría a retener los fondos de conformidad con la Cláusula 19.5 ; y en el caso de que exista una investigación del tipo (a) y (b), el usuario reconoce y entiende que, tal como aclaramos en el apartado «Información importante» al comienzo de estos Términos y Condiciones Generales, tenemos derecho a anular las Transacciones afectadas, retener los fondos (incluidas las ganancias), y (en el caso de que se hayan llevado a cabo Actividades Prohibidas o ilegales) suspender y, en última instancia, cerrar su Cuenta.
2. No aplicamos ningún cargo a los usuarios cuando estos retiran fondos de su Cuenta.
3. Cualquier retirada de efectivo se gestionará y se aprobará, si procede, en un plazo máximo de 24 horas.
4. Es posible encontrar más información sobre cómo depositar y retirar dinero, además de información sobre los límites mínimos y máximos, a través del siguiente [enlace].
Hacer apuestas y utilizar los Servicios
1. Solo se aceptan las apuestas y transacciones similares (en adelante, las «Transacciones») que se realicen en línea (incluidas aquellas que se realicen a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones para dispositivos móviles). No se aceptan otro tipo de Transacciones, incluidas aquellas que se realizan a través de correo electrónico o mensajes de chat, y no se considerarán válidas si los usuarios las realizan de este modo.
2. Los usuarios deben verificar que los datos de las Transacciones sean correctos. Cuando se haya aceptado una Transacción, no se podrá modificar ni cancelar. Podemos negarnos a aceptar la totalidad o parte de una Transacción por cualquier motivo.
3. No aceptaremos una Transacción a menos que aparezca en el «Historial de apuestas» de la Cuenta de un usuario como una «Apuesta abierta». Si un usuario quiere saber si una Transacción se ha aceptado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de que comience el evento correspondiente (véase la Cláusula 24). Los usuarios aceptan que, salvo en caso de error manifiesto o negligencia por nuestra parte, nos reservamos el derecho de determinar en última instancia, de conformidad con nuestros datos y registros de transacciones, las condiciones y la liquidación de las Transacciones que dichos usuarios realicen.
4. Cada apuesta que un usuario desee realizar con nosotros constituye un contrato de apuesta, distinto e independiente del presente Acuerdo. Por lo tanto, la formalización, aceptación e inscripción de las apuestas que deseen realizar los usuarios se llevará a cabo conforme a las siguientes fases:
  • DAZN Bet publicitará en su página web la información relativa a cada juego, evento, mercado y cuota.
  • El usuario seleccionará el importe de la apuesta que desea realizar.
  • DAZN Bet podrá (i) aceptar y confirmar el importe de apuesta ofrecido por el usuario; o, en su caso (ii) realizar una contraoferta por un importe distinto; o (iii) informar de su negativa a formalizar el contrato de apuesta por el importe ofrecido por el usuario.
  Para que un contrato de apuesta se considere correctamente formalizado, la apuesta realizada por un usuario deberá ser aceptada por DAZN Bet y aparecer como confirmada en su Historial de apuestas.
  En consecuencia, DAZN Bet no está obligada a aceptar todas las apuestas que deseen realizar los usuarios. DAZN Bet no aceptará sus apuestas cuando se den algunas de las siguientes situaciones que, sin ánimo exhaustivo, incluyen:
  • Proteger a otros usuarios o a la propia DAZN Bet, cuando existan sospechas de un comportamiento fraudulento o contrario a las obligaciones derivadas del presente Acuerdo y del marco legal aplicable.
  • Proteger la viabilidad económica de un producto o mercado cuando, a modo de ejemplo, exista un número desproporcionado o inusual de apuestas.
  Además, en función del nivel de riesgo del producto o mercado, en lugar de rechazar la apuesta que desee realizar un usuario, DAZN Bet podría ofrecer la aceptación de dicha apuesta por un importe distinto al ofrecido por el usuario. El usuario en ningún caso estará obligado a aceptar la contraoferta de DAZN BetPodemos
5. Tal como aclaramos en el apartado «Información importante» al comienzo de estos Términos y Condiciones Generales, se aplican límites máximos de ganancias a los Servicios, independientemente de la cantidad que los usuarios hayan apostado en ellos. Esto significa que, independientemente de la cantidad que el usuario apueste y la cantidad que parezca que ha «ganado», los importes que tendrá derecho a percibir nunca excederán los límites máximos de ganancias. Los límites son los siguientes:
  1. en relación con las transacciones de apuestas deportivas que se realicen a través de estos Servicios, y con excepción de lo dispuesto en las Normas Generales de Apuestas, las ganancias máximas totales durante un día natural (desde las 00:00 hasta las 23:59) no podrán ser superiores a 250.000 EUR (doscientos cincuenta mil euros) y;
  2. en relación con nuestros juegos de casino (sin incluir ningún bote acumulado, juego de mesa o juego con premios instantáneos, o aquellos relacionados con alguna promoción específica), la ganancia máxima de cualquier apuesta, jugada o transacción individual no podrá superar los 100.000 EUR (cien mil euros).
6. La información que se muestra en los Servicios es solo a título ilustrativo y no constituye ningún consejo, respaldo o recomendación por nuestra parte. Esta información puede obtenerse de terceros y es posible que no esté actualizada (p. ej.: las retransmisiones en directo pueden experimentar retrasos de algunos segundos), o que contenga un Error, un Fallo o una Interrupción (véase la Cláusula 16).
7. No ofrecemos ni cobramos a los clientes por servicios accesorios distintos de los fondos que estos depositan en sus cuentas con el fin de realizar apuestas deportivas o participar en nuestros juegos de casino.
Promociones, bonificaciones y ofertas
1. En ocasiones, podemos ofrecer a los jugadores que reúnan los requisitos necesarios determinadas promociones, bonificaciones y otras ofertas, como apuestas gratuitas, aumentos de precio y apuesta, jugadas gratuitas y dinero de bonificación (en adelante, las «Bonificaciones»). Todas las Bonificaciones están sujetas a las condiciones de este Acuerdo, que, tal como se explica en la Cláusula 1.2, incluye nuestras Condiciones de las Promociones y cualquier otra condición específica relacionada con las Bonificaciones correspondientes que publiquemos.
2. De conformidad con la normativa española en materia de juegos de azar y con nuestras Condiciones de las Promociones, las bonificaciones pueden restringirse a determinados clientes y no tienen por qué ofrecerse con carácter general a todos los clientes. De hecho, para poder optar a las Bonificaciones, los usuarios deben que cumplir con ciertos requisitos de elegibilidad. Dichos requisitos son los siguientes:
  1. Ser mayor de 18 años.
  2. No estar autoexcluido, en nuestra plataforma.
  3. No estar inscrito en el registro general de interdicciones de acceso al juego (RGIAJ).
  4. No estar categorizado como un jugador de riesgo en base a nuestra política de juego más seguro.
  5. Los usuarios que hayan solicitado una retirada de efectivo durante el periodo en el que esta se pueda cancelar o aquellos que hayan realizado un incremento en sus límites de depósito por encima de los valores establecidos por la regulación vigente (600€ diarios, 1.500€ semanales o 3.000€ mensuales) no podrán acceder a promociones personalizadas.
3. Si un usuario cierra su Cuenta, perderá cualquier derecho a las Bonificaciones.
4. Podemos revocar, modificar o cancelar cualquier Bonificación en cualquier momento y sin previo aviso. En tal caso (y salvo en las circunstancias descritas en la Cláusula 13.5), las Bonificaciones que los usuarios hayan obtenido o acumulado seguirán siendo válidas de acuerdo con las Condiciones de las Promociones vigentes en el momento de su oferta. De lo contrario, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que los usuarios no se vean perjudicados.
5. También podemos impedir la obtención de nuevas Bonificaciones y/o la finalización de estas por motivos normativos, incluidos aquellos en materia de juego seguro. Si un usuario está a punto de recibir una Bonificación cuando esto ocurre, consideraremos si sería justo y razonable que recibiera una proporción de la Bonificación en función de su posición en dicho momento.
Juego seguro
1. Estamos comprometidos con el juego seguro, por lo que hemos implementado una serie de herramientas de autoayuda para que los usuarios puedan gestionar su actividad de juego. Gracias a estas herramientas, los usuarios podrán llevar a cabo las siguientes acciones:
  1. controlar y limitar su gasto;
  2. recibir notificaciones sobre su sesión de juego;
  3. dejar de usar los Servicios por un tiempo;
  4. y autoexcluirse y cerrar su Cuenta durante un periodo de tiempo determinado.
2. Es posible obtener más información sobre nuestras herramientas de juego seguro, junto con información sobre cómo solicitar asesoramiento y apoyo para jugar de forma responsable, en nuestra página de Juego Seguro, disponible en el siguiente [enlace].
3. No abonaremos ninguna ganancia generada por depósitos procedentes de un método de pago que creamos, o podamos llegar a descubrir en el futuro, que pertenece a un miembro que se haya autoexcluido de cualquier Cuenta con nosotros.
Integridad de los eventos
1. En caso de que existan pruebas o sospechas fundadas de que los precios o eventos se han amañado, o de que se han manipulado los resultados de cualquier evento o juego, o si se ha impugnado la integridad de un evento o juego, o si hemos tenido conocimiento de patrones de apuestas irregulares o inusuales, o si hay algún intento de fraude, podremos llevar a cabo las siguientes acciones:
  1. dejar de ofrecer nuestros servicios en un evento o en una serie de eventos en cualquiera de sus mercados;
  2. anular todas las Transacciones pertinentes o retener su liquidación hasta que se confirme el resultado de las investigaciones. Si se comprueba que no se ha producido ninguna actividad fraudulenta o ilícita, se liquidarán las Transacciones pertinentes.
2. Si se descubre (por parte de los organismos deportivos competentes o por cualquier otro medio) que se ha llevado a cabo una actividad fraudulenta o ilegal en relación con un evento o una serie de eventos, suspenderemos cualquier Transacción que se haya realizado en dicho evento, ya sea que cuando esta la haya realizado una persona sospechosa de haber usado información confidencial de forma indebida, o un tercero que, a nuestro criterio, esté vinculado con la actividad fraudulenta o con dicha persona, o que haya cooperado con ella.
Errores, Fallos e Interrupciones
1. Nos esforzamos para ofrecer un servicio de juego en línea de alta calidad y fiable. Sin embargo, en algunas ocasiones podrían producirse diferentes tipos de errores (ya sean técnicos, humanos o de otra naturaleza) que afecten a los Servicios. Por eso, los usuarios entienden y aceptan que solo podemos ofrecerles los Servicios en las condiciones en que los ponemos a su disposición, y que ellos deben aceptarlos en dichas condiciones.
2. En esta Cláusula 16, describimos los tipos de errores que pueden producirse, y los efectos que estos pueden llegar a tener en las Transacciones que se vean afectadas por ellos. Los usuarios deberían consultar asimismo la Cláusula 22, en la que se detalla qué responsabilidad asumimos por las pérdidas que puedan producirse cuando se produzcan este tipo de incidencias (u otras).
3. A continuación, incluimos algunas definiciones clave para ayudar a los usuarios a entender mejor esta Cláusula:
  1. Una «Interrupción» hace referencia a una interrupción de una Transacción por cualquier causa, incluso como una consecuencia de un error en los sistemas y/o comunicaciones, errores de Internet o de conectividad, retrasos, latencia elevada en las comunicaciones o averías técnicas.
  2. Un «Fallo» se produce cuando un proceso automatizado no funciona de acuerdo con su diseño o finalidad (p. ej.: cuando un programa informático se desvía de sus especificaciones o parámetros de rendimiento previstos), o dos o más programas informáticos no se conectan o comunican entre sí de la manera prevista o planificada, en ambos casos de forma que se produzca un resultado que no sea el previsto o planificado, incluso en lo que respecta a la mecánica y los cálculos subyacentes en los que se basa el juego u otro producto. En esta definición también se incluyen los casos en los que un juego no cumpla con los porcentajes de pago estipulados (es decir, el porcentaje de dinero que reciben los jugadores, tal y como se indica en las normas del juego/producto), o no cumpla con las normas publicadas. Un Fallo puede afectar, entre otros aspectos, a los periodos de pago de las ganancias, al importe de las ganancias pagadas y/o a la probabilidad de que dichas ganancias se paguen.
  3. Un «Error» hace referencia a una equivocación o error cuyo origen no es estrictamente técnico, como la publicación errónea de cuotas incorrectas, o la publicación de precios o requisitos incorrectos para poder participar en una promoción u oportunidad de juego. Los Errores pueden producirse debido a fallos humanos, administrativos, operativos o de sistemas, y por la combinación de todos ellos.
    
    A continuación, se muestras algunos ejemplos de posibles Errores:
    1. errores en las cuotas y/o en las condiciones de una Transacción publicada a efectos de apuestas, como en los siguientes casos:
      1. cuando las cuotas o las condiciones de una Transacción sean erróneas;
      2. cuando exista un «error evidente» o un «error obvio» (es decir, cuando ofrezcamos por error cuotas que sean significativamente diferentes a las que se ofrecen en el mercado, o que sean claramente incorrectas teniendo en cuenta la probabilidad de que se produzca el evento);
      3. cuando una oferta de apuesta incluya un participante incorrecto (p. ej.: un individuo o un equipo que no participa en el evento correspondiente); y/o
      4. cuando las cuotas que ofrezcamos, en el caso de las apuestas «en vivo» o «en directo», se basen en un resultado que se muestre en los Servicios y que difiera del resultado real en ese momento, tal y como lo indique la asociación, organismo u organización deportiva correspondiente;
    2. errores en la aceptación de una Transacción, como en los siguientes casos:
      1. cuando aceptemos por error una Transacción realizada por cualquier usuario;
      2. cuando aceptemos una Transacción (que no sea una apuesta «en vivo» o «en directo» tal y como se define en las Normas de Apuestas versión 8.2) una vez que el evento en cuestión haya comenzado; y/o
    3. en el caso de las apuestas «en vivo» o «en directo» (tal y como se define en las Normas de Apuestas versión 8.2):
      1. cuando aceptemos una Transacción con una cuota equivocada o un precio incorrecto debido a que la cobertura en directo se haya retrasado o haya sufrido algún otro fallo;
      2. cuando aceptemos una Transacción en un evento «en juego» que ya haya finalizado;
      3. cuando aceptamos una Transacción después de que se haya disputado un evento distinto al que estás apostando, o la aceptemos durante el transcurso de dicho evento, y pueda considerarse de algún modo que ese evento distinto ha contribuido al resultado del evento relacionado con la Transacción (p. ej.: en el caso de las apuestas de fútbol sobre el próximo equipo que marcará, cuando se haya concedido un penalti, pero aún no se ha lanzado); y/o
    4. errores en la liquidación de una Transacción y/o en el cálculo y distribución de las ganancias (p. ej.: si liquidamos una Transacción de cuota fija con cuotas distintas a las que se han apostado, si pagamos las ganancias de una Transacción perdedora o si asignamos ganancias que no corresponden).
4. Cuando se produzca alguno de los casos anteriores, los trataremos como se describe en el siguiente apartado. Es muy importante que los usuarios entiendan y acepten las siguientes disposiciones antes de utilizar los Servicios, tal como se indica en el apartado «Información importante» que aparece en la parte superior de estos Términos y Condiciones Generales.
5. Los usuarios reconocen y aceptan que es posible que los Errores, Fallos e Interrupciones no se manifiesten de forma inmediata y que solo se detecten al verificar o investigar de forma retroactiva solicitudes de liquidación, resultados de Transacciones o juegos, o ganancias.
6. En caso de que los usuarios detecten un Error, un Fallo o una Interrupción, o sospechen que pueda existir un Error, un Fallo o una Interrupción, estos se comprometen a dejar de usar los Servicios correspondientes y a notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.
  
  Ante un Error o un Fallo:
7. Se anulará cualquier Transacción que los usuarios hayan realizado y que se haya visto afectada por dicho Error o Fallo, y se anulará cualquier ganancia o bonificación (o cualquier otro beneficio similar) (en adelante, las «Ganancias») que se hayan pagado o abonado a los usuarios, las cuales no se habrían pagado o abonado (según proceda) de no haberse producido dicho Error o Fallo (en adelante, las «Ganancias Erróneas»). Esto significa que la Transacción que se haya visto afectada no se considerará válida, y que no abonaremos las Ganancias Erróneas. Siempre se procederá de este modo, independientemente de si las Ganancias Erróneas se abonan o no en la Cuenta de los usuarios. Si un Error o Fallo persiste, podemos suspender los mercados de apuestas.
8. Mientras investigamos si alguna Ganancia es una Ganancia Errónea, podemos suspender temporalmente el pago de dichas Ganancias a los usuarios. Si descubrimos que dichas Ganancias no constituyen Ganancias Erróneas, tramitaremos el pago/abono de dichas Ganancias (salvo cuando las disposiciones de este Acuerdo nos den derecho o nos obliguen a retener los fondos). Si descubrimos que dichas Ganancias son Ganancias Erróneas, no tramitaremos el pago/abono de dichas Ganancias. Si los usuarios ya han retirado las Ganancias Erróneas, estos se comprometen a devolvernos dicha cantidad con la mayor brevedad posible. Podemos deducir una cantidad igual a este importe de cualquier cantidad que debamos a los usuarios.
  
  Ante una Interrupción:
9. Notificaremos a los usuarios en un plazo de tiempo razonable, y haremos todo lo posible por resolver dichas Interrupciones de una manera que no desfavorezca a nuestros usuarios.
10. En relación con las apuestas: podemos suspender los mercados de apuestas, invalidar las apuestas y devolver el importe apostado a los usuarios.
11. En relación con los juegos de azar:
  1. si se produce una Interrupción después de que recibamos una notificación de apuesta, y no es posible influir más en el resultado del evento o de la apuesta, los resultados prevalecerán;
  2. si se produce una Interrupción antes de que se conozca el resultado de un evento de una sola etapa con un único participante, reembolsaremos el importe de las apuestas a las Cuentas de los usuarios;
  3. en el caso de los juegos con múltiples etapas o puntos de decisión, adoptaremos todas las medidas razonables para restablecer el juego a su último estado registrado antes de la Interrupción para que los usuarios puedan completar el juego;
  4. en el caso de los juegos con múltiples participantes (con igualdad de condiciones o no), los resolveremos de la manera que nos parezca más justa (de forma razonable) en función de cada caso; y
  5. en el caso de los juegos con botes progresivos, los valores se restablecerán al estado previo al de la Interrupción, siempre y cuando esté bajo nuestro control y no en el control del proveedor del juego.
Actividades Prohibidas
1. Los usuarios solo pueden usar los Servicios, incluida su Cuenta, con el fin de realizar apuestas legales de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo. Los usuarios no deben participar en ninguna actividad definida en este apartado como «Actividad Prohibida», y reconocen y aceptan que, de hacerlo, podrían enfrentarse a las siguientes consecuencias (dependiendo de las circunstancias específicas): la anulación de las Transacciones pertinentes, la retención de las ganancias que les correspondan y la suspensión y/o el cierre de su Cuenta. Además, los usuarios podrían estar obligados a indemnizarnos por las pérdidas que hayamos sufrido a raíz de su participación en una Actividad Prohibida.
2. A continuación, se enumeran las actividades que se definen como «Actividades Prohibidas»:
  1. cualquier forma de actividad fraudulenta o ilegal, engaño, mala fe o cualquier otra actividad prohibida de conformidad con la Cláusula 18;
  2. hacer un uso indebido de las Bonificaciones. Esto incluye los casos en los que sepamos o sospechemos razonablemente que un usuario está sacando un provecho injusto o está explotando o manipulando (o intentando explotar o manipular) cualquiera de las Bonificaciones que podamos ofrecer a través de los Servicios. Por ejemplo, al registrarse en la misma promoción más de una vez, infringiendo por tanto las condiciones de las Bonificaciones correspondientes (lo cual incluye la creación de varias Cuentas), y al hacer repetidos depósitos, retiros y nuevos depósitos con el único fin de obtener Bonificaciones relacionadas con los depósitos, y/o cualquier otra infracción de las Condiciones de las Promociones;
  3. si el nombre registrado en la Cuenta de un usuario no coincide con el nombre que figura en el medio de pago empleado para realizar los ingresos en su Cuenta;
  4. si sospechamos de forma justificada que un usuario deposita o retira dinero, o usa los Servicios sin participar en apuestas genuinas;
  5. si los usuarios se encuentran en un territorio en el que se prohíbe el uso de los Servicios, o en jurisdicciones en las que no aceptamos clientes, lo cual incluye el uso de una VPN para ocultar su ubicación;
  6. si hemos recibido una notificación de «devolución de cargo», de «denegación», de «anulación» y/o de «devolución» a través de un mecanismo de depósito empleado en la Cuenta de un usuario;
  7. usar los Servicios con fines distintos al de uso personal y recreativo;
  8. facilitar información incorrecta, incompleta o engañosa al crear una Cuenta o después de hacerlo (excepto si se proporciona información incorrecta, incompleta o engañosa para burlar los mecanismos de verificación de la edad, en cuyo caso se seguirá el protocolo descrito en la Cláusula 7.4);
  9. permitir o autorizar a un tercero a usar una Cuenta individual;
  10. crear o usar una Cuenta Duplicada, o más, de forma deliberada o fraudulenta;
  11. usar los Servicios de cualquier manera que pueda incitar, propiciar o provocar cualquier actividad delictiva o ilegal, o causar molestias, daños o perjuicios a terceros;
  12. realizar o intentar realizar una apuesta desde una Cuenta sin fondos suficientes;
  13. utilizar deliberadamente cualquier programa informático o herramienta tecnológica con el fin de obtener una ventaja desleal en relación con las actividades de juego; o introducir en los Servicios, o a través de ellos, virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa malicioso o tecnológicamente nocivo; o intentar acceder sin autorización a los Servicios, a los servidores en los que se almacenan los Servicios, o a cualquier servidor informático o base de datos con conexión a los Servicios;
  14. si los usuarios se declaran en quiebra, si no pagan a tiempo una multa judicial, si llegan a un acuerdo con sus acreedores, o si alguno de sus bienes es objeto de cualquier forma de embargo, o si se inician procedimientos análogos en relación con ellos en cualquier parte del mundo;
  15. si los usuarios infringen nuestros derechos (incluidos nuestros derechos de propiedad intelectual);
  16. si los usuarios hacen declaraciones o envían cualquier contenido abusivo, difamatorio o discriminatorio a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados para comunicarse con nuestro personal, incluidos, entre otros, el correo electrónico, el teléfono, el chat o cualquier forma de red social;
  17. si alguna cláusula de un contrato de trabajo, de este Acuerdo o de cualquier norma de un organismo deportivo u otro organismo profesional al que pertenezcan los usuarios les prohíbe participar en una Transacción;
  18. en el caso de que la Transacción sea una apuesta sobre el resultado de una carrera, competición u otro evento o proceso, o sobre la probabilidad de que algo ocurra o no, y los usuarios conozcan el resultado de dicha carrera, competición, evento o proceso;
  19. si los usuarios se valen de información confidencial para realizar una Transacción;
  20. si los usuarios depositan en su Cuenta fondos procedentes de actividades delictivas y/u otras actividades ilegales;
  21. si los usuarios tienen un comportamiento abusivo hacia otros usuarios de los Servicios y/o nuestro equipo de atención al cliente u otros miembros del personal/representantes; o
  22. si los usuarios incurren en un incumplimiento grave del Acuerdo de cualquier otra forma.
Fraudes y estafas
1. La actividad fraudulenta o las estafas suponen un grave incumplimiento del Acuerdo y se consideran Actividades Prohibidas. Entendemos por actividad fraudulenta o estafa las siguientes acciones:
  1. suplantar la identidad de un tercero;
  2. cometer fraude al realizar pagos;
  3. blanquear capital;
  4. financiar a terceros;
  5. llevar a cabo falsificaciones;
  6. usar datos de pago ajenos (incluidos datos de pago robados o fraudulentos);
  7. llevar a cabo actos de colusión con terceros;
  8. usar programas informáticos para obtener una ventaja injusta;
  9. traspasar fichas o «chip dumping» (el acto de perder intencionadamente fichas o dinero en favor de otro jugador de la mesa);
  10. sacar provecho de Errores, Fallos o Interrupciones (incluido el hecho de continuar utilizando cualquier elemento afectado de los Servicios después de tener conocimiento o sospechar que puede existir un Error, un Fallo o una Interrupción);
  11. apostar en eventos deportivos amañados; y/o
  12. usar de forma indebida información confidencial o privilegiada.
2. Los usuarios no pueden interferir, interrumpir, intentar interrumpir o manipular de ninguna manera el funcionamiento de los Servicios, ni el desarrollo normal de cualquiera de los Servicios. Más concretamente, no está permitido usar o intentar usar inteligencia artificial, jugadores automatizados (bots) o programas de asistencia a los jugadores. Los usuarios se comprometen a jugar únicamente a través de las plataformas que ponemos a su disposición.
3. Se prohíbe usar cualquier programa externo de asistencia al jugador (en adelante, los «Programas de Asistencia al Jugador»), los cuales están diseñados para proporcionar una ventaja injusta a los usuarios. Entre los Programas de Asistencia al Jugador se incluyen programas informáticos, sitios web, servicios de suscripción, bases de datos en formato no electrónico, y sistemas o perfiles que usan usuarios vinculados a los Servicios. Se considera «ventaja injusta» en este contexto a cualquier situación en la que un usuario acceda o recopile información sobre otros usuarios (incluido el seguimiento de los usuarios mediante el uso de programas informáticos automatizados) más allá de lo que pueda haber observado por sí mismo a través de su propio juego (aparte de la información o los servicios que nosotros proporcionamos a los usuarios directamente), y/o aproveche o participe en la explotación de un Error, un Fallo o una Interrupción (incluidos los Errores, Fallos e Interrupciones que se definen en la Cláusula 16) en nuestro programa informático o en el de un tercero, y lo utilice en detrimento nuestro, del juego y/o de otros usuarios.
4. Los usuarios reconocen y aceptan que podamos tomar medidas destinadas a detectar e impedir el uso ilegal de Programas de Asistencia al Jugador. Estas medidas incluyen, en otras, el análisis de los programas informáticos que se ejecutan de forma simultánea con nuestro software desde el ordenador de los usuarios. También aceptan que no intentarán eludir, interferir o bloquear dichas medidas, incluyendo, entre otros, el uso de software de terceros que eluda, interfiera o bloquee dichas medidas.
Cierre de la cuenta de los usuarios por nuestra parte
1. De acuerdo con el artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, podemos rescindir este contrato suscrito con un usuario y, por consiguiente, cerrar su cuenta en cualquier momento y con un preaviso de al menos siete (7) días. En ese caso, reembolsaremos a los usuarios cualquier saldo positivo que exista en su cuenta en el momento de cerrarla. Asimismo, mantendremos la validez de las apuestas que los usuarios hayan realizado y que aún no se hayan resuelto. En caso de que los usuarios acierten dichas apuestas, les pagaremos el premio correspondiente. Dichos importes se reembolsarán a los usuarios a través del mismo medio de pago que utilizaron para depositar dinero en su cuenta o, si no fuera posible, a través de cualquier otro medio de pago que nos indiquen y del que sean titulares.
2. Notificaremos a los usuarios con suficiente antelación (y, en cualquier caso, con un aviso previo de al menos siete (7) días) cualquier medida de este tipo que lleguemos a adoptar, excepto cuando sospechemos (siempre que lo hagamos de forma razonable y de acuerdo con los resultados de una investigación previa sobre las conductas de juego de un usuario, tal como se detalla más adelante) que un usuario ha incurrido en una Actividad Prohibida. En este caso, dicha medida podrá llevarse a cabo sin previo aviso, siguiendo el proceso establecido más adelante.
3. Si tenemos motivos razonables para sospechar que algún usuario ha participado en alguna Actividad Prohibida, cerraremos su Cuenta sin notificación previa, y esta permanecerá restringida/suspendida hasta que se resuelva la investigación. Los usuarios se comprometen a cooperar plenamente con dicha investigación. Al mismo tiempo, no podrán acceder a sus fondos ni retirarlos durante los periodos de suspensión, y el saldo se mantendrá en la Cuenta. Procuraremos llevar a cabo nuestra investigación en un plazo razonable, pero los usuarios entienden que cualquier retraso por su parte a la hora de facilitar datos u cumplir con otras solicitudes afectará a nuestra capacidad para hacerlo. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier investigación de este tipo, y estos tendrán derecho a presentar la información y documentación que consideren necesarios al respecto.
4. Si los resultados de nuestra investigación indican (de forma razonable) que el problema se ha resuelto satisfactoriamente, concluiremos la suspensión de las Cuentas afectadas. Si los resultados de nuestra investigación indican (de forma razonable) que un usuario ha participado en una Actividad Prohibida, limitaremos o cerraremos permanentemente su Cuenta. En estas circunstancias, los datos de los usuarios se pueden remitir a cualquier autoridad reguladora pertinente o a otros terceros.
5. También es posible que en algunas ocasiones nos veamos obligados a restringir, suspender o cerrar Cuentas por motivos legales o reglamentarios, lo cual incluye aquellos casos en los que una autoridad competente y/o las condiciones de nuestra licencia nos obliguen a hacerlo. Dichas acciones, si proceden, pueden afectar al uso que los usuarios hagan de su Cuenta.
6. Si cerramos la Cuenta de un usuario de conformidad con las disposiciones de esta Cláusula 19, les reembolsaremos el saldo positivo real que exista en su Cuenta en el momento en el que la cerremos, excepto en las siguientes situaciones:
  1. si un usuario ha participado en una actividad ilegal, no tenemos la obligación de reembolsar el saldo existente en su Cuenta;
  2. si detectamos o determinamos (actuando de forma razonable) que un usuario ha participado en alguna Actividad Prohibida, retendremos la totalidad o parte del saldo de su Cuenta y/o deduciremos o invalidaremos de su Cuenta cualquier depósito, pago, Bonificación y/o ganancia (según proceda) en la medida atribuible a dicha(s) Actividad(es) Prohibida(s) en cada caso.
7. Los usuarios se comprometen a indemnizarnos por cualquier coste, gasto o pérdida que suframos o en la que incurramos como consecuencia de cualquier Actividad Prohibida que realicen.
Cierre de una Cuenta por parte de un usuario
1. Un usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles en la página web (véase clausula 24).
2. Los usuarios siguen siendo responsables de todas las actividades que se realicen con su Cuenta hasta que esta se cierre y, a menos que tengamos derecho a retener fondos en virtud de las disposiciones de este Acuerdo, les transferiremos cualquier saldo positivo real que haya en su Cuenta a través de su último método de pago usado o cualquier otro medio razonable que podamos estimar.
3. Cualquier saldo negativo en la Cuenta de un usuario vencerá de inmediato y se nos deberá pagar. En este caso, la Cuenta se cerrará únicamente cuando el usuario nos haya reembolsado la totalidad del importe.
Apuestas pendientes en el momento de cerrar una Cuenta
1. Si un usuario ha realizado una apuesta válida que no se han saldado a la fecha del cierre de la Cuenta, esta apuesta seguirá activa (excepto en aquellos casos en los que tengamos derecho a cancelarlas o anularlas en virtud de este Acuerdo) y podrá ponerse en contacto con nosotros para cobrar las ganancias resultantes de dicha apuesta activa. Una vez recibida su solicitud, transferiremos al usuario las ganancias, a menos que estemos autorizados a retener la totalidad o parte de dichas ganancias en virtud de este Acuerdo.
Nuestras responsabilidades
1. Ninguna de las disposiciones de este Acuerdo pretende excluir o limitar nuestras responsabilidades en lo que respecta a los siguientes casos:
  1. fraude o declaración fraudulenta por nuestra parte;
  2. fallecimientos o lesiones físicas causados por nuestra negligencia; o
  3. cualquier otra responsabilidad que no podamos limitar o excluir en virtud de la legislación vigente, incluido cualquier incumplimiento por nuestra parte de los derechos legales que le corresponden a los usuarios como consumidores.
2. Con sujeción a la Cláusula 22.1, no asumiremos ninguna responsabilidad ante los usuarios o ante terceros por cualquier reclamación, pérdida o daño que se produzca por los siguientes motivos, o que estén relacionados de algún modo con ellos:
  1. pérdidas que los usuarios y nosotros no podíamos prever en el momento en el que Acuerdo se suscribió por primera vez;
  2. en el caso de que un usuario utilice los Servicios con fines no personales o comerciales (lo cual no está permitido), cualquier pérdida comercial y/o pérdidas para terceros no consumidores (p. ej.: pérdidas de ingresos comerciales, pérdidas de datos comerciales, interrupción de la actividad comercial y pérdidas de beneficios o ingresos);
  3. pérdidas resultantes de los servicios, equipos y dispositivos de terceros que los usuarios usan para acceder a los Servicios;
  4. cualquier uso por parte de los usuarios de los Servicios, lo cual incluye el incumplimiento de este Acuerdo por parte de ellos (por ejemplo, al incurrir en cualquier Actividad Prohibida);
  5. cualquier Transacción incompleta, perdida o retrasada (incluso como resultado de un fallo técnico), salvo si se debe a nuestra incapacidad para actuar con la debida diligencia y destreza;
  6. cualquier daño a los equipos de los usuarios (p. ej.: ordenadores de sobremesa, portátiles, móviles, teléfonos inteligentes, tabletas, videoconsolas u otros dispositivos con acceso a Internet) o cualquier pérdida o corrupción de datos que se produzca como consecuencia del uso de nuestros Servicios. Sin embargo, si algún contenido digital defectuoso que les hayamos suministrado a los usuarios daña algún dispositivo o contenido digital de su propiedad, y esto se debe a que no hemos actuado con la debida diligencia y destreza, repararemos los daños o los indemnizaremos;
  7. la exactitud, integridad o vigencia de cualquier servicio de información proporcionado por nosotros o por terceros (incluidos, entre otros, los precios, los participantes, los horarios, los resultados, los marcadores en directo o las estadísticas generales);
  8. cualquier Error, Fallo o Interrupción;
  9. nuestra decisión de cerrar, restringir, limitar o suspender la Cuenta de un usuario en virtud de este Acuerdo; o
  10. el incumplimiento o retraso por nuestra parte en la prestación de los Servicios, o en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo, en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. Entre estos acontecimientos ajenos a nuestro control razonable se incluyen los ciberataques, los incendios, las inundaciones, las tormentas, los disturbios, los terremotos, las pandemias, las epidemias, los fallos de los servicios públicos, los retrasos o las interrupciones de Internet o de las redes de telecomunicaciones, los disturbios, las guerras, los accidentes nucleares, las actividades terroristas y los casos fortuitos.
3. Tal como indicamos en el apartado «Información importante» al inicio de estos Términos y Condiciones Generales, no asumiremos ninguna responsabilidad ante los usuarios en virtud de este Acuerdo, ni tenemos ningún deber de diligencia, en relación con el cumplimiento o incumplimientos de las obligaciones normativas que podamos contraer de forma periódica, incluidas aquellas que estén relacionadas con el «juego seguro», la «responsabilidad social» o aspectos similares.
4. Con sujeción a la Cláusula 22.1, no garantizamos que los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida o que estén libres de virus, Errores, Fallos o Interrupciones. Es posible que se suspenda el acceso a los Servicios de forma temporal y sin previo aviso en caso de que se detecten fallos en el sistema, se realicen tareas de mantenimiento o reparaciones, o por motivos ajenos a nuestro control razonable.
5. Los usuarios entienden y aceptan que, en un evento de juego en el que el tiempo sea un factor crítico, existe el riesgo de que estén en desventaja con respecto a otros jugadores debido a problemas técnicos, como una menor velocidad de la red o un menor rendimiento del dispositivo del usuario final.
6. Con sujeción a la Cláusula 22.1, y salvo en lo que se refiere a las ganancias debidamente adeudadas a los usuarios de conformidad con el presente Acuerdo, la responsabilidad máxima que asumimos ante ellos en virtud de este Acuerdo, en relación con cualquier incidente o serie de incidentes relacionados, se limita a la mayor de las siguientes cantidades:
  1. cuando dicha responsabilidad se refiera a una Transacción específica, el importe de la apuesta aplicable realizada por el usuario con respecto a dicha Transacción; o
  2. 2.000 EUR (dos mil euros).
7. Los Servicios pueden incluir enlaces y referencias a sitios web y recursos de terceros. Dichos enlaces se facilitan solo a título informativo. No tenemos ningún control sobre el contenido de los sitios o recursos de terceros, y no asumimos ninguna responsabilidad por dichos contenidos o recursos, ni por las pérdidas o daños que puedan que puedan derivarse del uso que los usuarios hagan de ellos o de los productos/servicios disponibles a través de ellos. Asimismo, la inclusión de un enlace a un sitio web de terceros no constituye nuestra aprobación del sitio web, los productos o los servicios de dichos terceros (si procede). Tampoco formaremos parte de ninguna transacción entre los usuarios y terceros proveedores de productos o servicios, ni nos haremos responsables de su supervisión.
Propiedad intelectual
1. Todos los derechos de propiedad intelectual de los Servicios, así como todo el material y/o contenido puesto a disposición en los Servicios (incluidos, entre otros, los derechos sobre los productos y servicios que se ofrecen, todo el código, el software, los datos, la información, las animaciones, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, el material audiovisual o el texto, así como su selección y disposición) (en adelante, los «Materiales») que ofrezcamos a los usuarios, seguirán siendo en todo momento de nuestra propiedad o de la de nuestros terceros licenciantes.
2. Los nombres comerciales, las imágenes y los logotipos que nos identifican a nosotros, a nuestros productos y servicios, así como a nuestros socios o terceros y a sus productos y servicios, los cuales se muestran en nuestros Servicios, son marcas protegidas. Se prohíbe su reproducción o uso sin nuestra autorización expresa por escrito. El nombre comercial «DAZNBet» y determinados nombres conexos, así como los dominios y las marcas que se incluyen en los Servicios son propiedad de DZBT Marketing Limited.
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4. Los usuarios no están autorizados a vender, ceder, licenciar, distribuir, copiar, modificar, representar o mostrar públicamente, transmitir, publicar, editar, adaptar, crear obras derivadas o hacer cualquier otro uso no autorizado de los Servicios o Materiales sin nuestro consentimiento expreso y por escrito. Salvo que lo autorice la ley, los usuarios no deben descompilar, rediseñar o desensamblar Servicios o Materiales, ni intentar obstaculizar su correcto funcionamiento. También se comprometen a no retirar, ocultar o alterar cualquier notificación de derechos de autor, patentes, marcas comerciales u otros derechos de propiedad que aparezcan en los Servicios o Materiales.
5. De conformidad con las disposiciones de este Acuerdo, los usuarios pueden descargar una copia de extractos no esenciales de los Materiales en su ordenador, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo, con el único fin de visualizarlos, sin poder llegar a modificarlos.
6. La información que nosotros o terceros proporcionamos (incluidos los resultados, las estadísticas, el calendario de encuentros, las cuotas y las cifras de las apuestas) como parte de los Servicios es para el uso personal de los usuarios, y queda prohibida la distribución, el uso comercial o la explotación de dicha información por parte de los usuarios. Ninguna información que se proporcione por nuestra parte o por parte de un tercero a través de los Servicios debe entenderse como un consejo o una recomendación, y se proporciona únicamente a título informativo.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
1. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:
  1. A través de nuestro chat en tiempo real.
  2. A través de nuestro correo electrónico: [[email protected]]
  3. El servicio web de venta de entradas en la página de ayuda de DaznBet aquí.
Reclamaciones y disputas
1. En el caso de que algún usuario quiera presentar una reclamación relacionada con el servicio que le hemos prestado, debe ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los medios que se detallan en la Cláusula 24. No obstante, si un usuario no está satisfecho con la decisión de nuestro servicio de atención al cliente, tiene la opción de remitir su reclamación a nuestro Departamento de Reclamaciones, que la investigará y le dará una respuesta definitiva en un plazo de 4 (cuatro) semanas.
2. Si, tras recibir nuestra respuesta final, un usuario sigue sin estar de acuerdo con la resolución de su reclamación, puede remitir el caso a la DGOJ, a través del siguiente enlace: https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones.
Otras condiciones importantes
1. En caso de que tengamos que ponernos en contacto con un usuario de conformidad con este Acuerdo, lo haremos a través de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta, o a través de notificaciones en nuestros sitios web, aplicaciones y/u otras partes de los Servicios.
2. Este Acuerdo es personal e intransferible, y los usuarios no pueden ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo a terceros.
3. En caso de que un usuario infrinja este Acuerdo y no emprendamos ninguna acción contra él, nuestros derechos se mantendrán vigentes y podremos valernos de los recursos en cualquier otra situación en la que infrinja este Acuerdo.
4. Si se rechaza alguna de las disposiciones de este Acuerdo, o algún tribunal u organismo regulador la declara nula, las demás disposiciones seguirán en vigor.
5. Este Acuerdo no está destinado a conferir derechos a terceros, excepto al usuario final y a nosotros. Esta disposición no afecta a nuestros derechos establecidos en la Cláusula 26.2.
6. Este Acuerdo se rige y se interpretará de acuerdo con las leyes de España.
7. Cualquier disputa que surja en relación con este Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

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